© Crédits 2020 Le blog de Plüm
Actu & innovation

Baromètre professionnels CLEEE / FNCCR : Plüm énergie élu meilleur fournisseur d’énergie 2020

Partager

Chaque année, le CLEEE (association de grands consommateurs industriels et tertiaires français d’énergie) et la FNCCR (Fédération nationale des collectivités concédantes et régies) mènent une enquête de satisfaction auprès des acheteurs d’électricité et de gaz. Et cet été, le résultat 2020 est tombé : Plüm énergie est le meilleur fournisseur d’énergie ex aequo, pour la qualité de ses prestations aux collectivités et aux professionnels ! Nous sommes heureux de partager cette bonne nouvelle avec vous.

Palmarès 2020 des fournisseurs d’électricité

Cette année, le fournisseur alternatif et engagé que nous sommes fait une entrée remarquable en tête du classement CLEEE / FNCCR, parmi la trentaine de fournisseurs évalués.

L’enquête a été menée du 13 mai au 19 juin 2020 auprès des grands acheteurs professionnels d’électricité et de gaz. 60% des contributions proviennent des acheteurs privés membres du CLEEE et des acheteurs publics membres du groupe de travail de la FNCCR-territoire d’énergie. Au total, 50% des contributions proviennent de consommateurs industriels, 33% d’acheteurs publics et 17% d’entreprises du secteur tertiaire.

meilleurs fournisseurs d'energie 2020

Les acheteurs ont noté, sur une échelle de 1 à 10, leurs fournisseurs actifs en 2020. Les critères sont les suivants :

  • la qualité de l’offre commerciale
  • la qualité de la relation grands comptes, réactivité, force de proposition
  • qualité de la facturation
  • qualité du reporting et de l’espace client
  • la qualité de l’accompagnement technique (demandes de travaux, etc…)
  • niveau de l’accompagnement à la fixation du prix (achats par tranches sur les marchés)
  • prestation globale

La qualité des services chez Plüm énergie

Chez Plüm énergie, la qualité et la durabilité sont nos maîtres mots. Nous voulons faire les choses bien. Et ce d’autant plus quand des collectivités et des professionnels nous font confiance pour les approvisionner en énergie verte, locale et d’intérêt général. 

Nous souhaitons établir des partenariats durables. Et cela passe selon nous par un service client réactif et compétent, disponible pour le support commercial et technique de nos clients professionnels. Mais il ne suffit pas de le dire ! L’enquête CLEEE / FNCCR vient confirmer la réalité de nos intentions : de l’expertise et un accompagnement de qualité, adaptés aux besoins de nos clients.

Un espace client en ligne plébiscité

Dès notre lancement sur le marché de l’électricité, nous avons fait le choix d’investir dans un outil numérique performant pour nos chargés de compte comme pour nos clients. Nous avons pris un soin tout particulier à simplifier des processus complexes, sans jamais perdre en transparence. Ainsi, certaines opérations chronophages ont pu être automatisées, comme les échanges avec Enedis par exemple. 

Notre espace client en ligne est complet, ergonomique et efficace, ce qui permet à nos clients d’être autonomes dans la réalisation de certaines prestations techniques et ainsi de gagner du temps. C’est pourquoi nous avons obtenu la meilleure note du classement sur ce point !

Un chargé de compte dédié à chaque client

Pour nous, une relation client s’établit dans le temps. Chaque client·e travaille avec un·e chargé·e de compte dédié. Celui ou celle-ci est disponible et réactif·ve, pour apporter son expertise et proposer un accompagnement pertinent et efficace. 

L’enquête CLEEE / FNCCR souligne la disponibilité et l’efficacité de nos chargé·e·s de compte. Elle met également en lumière la réactivité de nos équipes dans la résolution des problèmes techniques et la fluidité de nos échanges. Encore un bon point pour Plüm énergie !

equipe plum

Merci à tous !

Ce classement nous fait chaud au coeur, et nous sommes fiers de nos équipes. Tous ensemble, nous tenons à remercier nos clients professionnels. Pour leurs retours positifs et également pour les liens pérennes que nous tissons avec eux. 

Si vous êtes responsable dans une collectivité territoriale ou une entreprise et que vous souhaitez faire appel à un fournisseur engagé qui prend soin de ses clients, retrouvez toutes les informations sur nos offres professionnelles sur notre site et nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions !

A bientôt chez Plüm énergie.

Sur le même sujet

A vous la parole

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.