AVIS PLÜM ÉNERGIE
À découvrir : les avis, commentaires et la note du fournisseur d’énergie.
Votre satisfaction est essentielle. Nous prenons à cœur les retours de nos client·e·s et les étudions avec soin. Pour ceux qui ne nous connaissent pas encore, nous vous proposons quelques-uns des avis de nos client·e·s, afin que vous puissiez découvrir différents aspects des services que nous vous proposons !
Sur Google avis, nous avons (en mai 2021) plus de 400 avis. Vous nous avez accordé la note de…
⭐⭐⭐⭐⭐
Se voir accorder un 19,2/20 fait chaud au cœur. Un grand merci à tou·te·s pour votre confiance !
Voici un résumé de ce qui a été plébicité par nos client·e·s :
Chez Plüm, nous proposons de l’énergie verte française, issue à 100% de sources renouvelables. C’est d’ailleurs directement auprès des producteurs que nous l’achetons, et c’est un plus par rapport à beaucoup d’offres dites « vertes » … qui ne sont finalement pas si écolo !
Notre électricité est également créatrice de valeurs, afin de favoriser la transition énergétique, les emplois locaux, l’insertion sociale et la transition agricole.
C’est par exemple ce qu’apprécie Pierre C.
Voici également le mot doux de Lena D. :
Notre service client est basé en France, à Bordeaux, et il est formé pour répondre aux mieux à vos attentes. Nous sommes ravis de lire des retours encourageants de la part de nos client·e·s :
De Jean-François B. :
Nos tarifs sont identiques au TRV (Tarif Réglementé de Vente, le fameux tarif bleu pratiqué par EDF), fixé par les pouvoirs publics. Chez Plüm, passer au vert n’est donc pas plus cher : l’écologie doit être accessible à tou·te·s. En revanche, nous faisons en sorte que cela vous revienne moins cher !
Saviez-vous que nos clients diminuent de 10 % en moyenne leur budget d’électricité ?
Eh oui ! Grâce à un suivi amélioré de leur consommation, et des astuces et conseils éclairés. Nous proposons aussi une cagnotte, où leur sont versés des bonus en euros comme le bonus éco-conso qui rémunère leurs économies d’énergie. Cette cagnotte peut être utilisée pour réduire leurs mensualités, ou encore reversée à une association. Découvrez les avis des clients Plüm énergie sur ce point :
De Antoine P. :
De Jennifer D. :
Notre espace client est intuitif et vous permet de bénéficier de conseils et suivre votre consommation en temps réel. Cela vous permet de réduire votre budget électricité et faire un geste pour la planète.
De Patricia B. :
Le changement de fournisseur rapide et efficace est plébiscité par de nombreux clients. Et nous en sommes fiers !
Eh oui, les avis négatifs, ça arrive aussi ! Sur les 450 avis reçus sur Google, une dizaine de commentaires sont défavorables. Ces commentaires nous sont toutefois utiles ! Nous avons à cœur de traiter rapidement ces mécontentements et de nous améliorer en continu. Il s’agit parfois simplement d’incompréhensions, faisant suite par exemple à une facture de régularisation de l’ancien fournisseur.
Par exemple :
Dans ce cas, l’ancien fournisseur de notre client a tardé à prendre en compte la résiliation. Si c’est en effet très regrettable pour notre client et que nous comprenons pleinement son mécontentement, il est toutefois compliqué pour Plüm de prendre la responsabilité d’une erreur provenant de l’un de nos confrères. L’ancien fournisseur a bien sûr, par la suite, remboursé les prélèvements en trop lors de sa facture de clôture.
Mais alors, que s’est-il passé ? Et au fait, pourquoi les fournisseurs font-ils des factures de régularisation ?
Saviez-vous par exemple que cette cliente aurait reçu la même facture, en restant chez EDF ?
Plüm Énergie étant au « TRV» (le tarif réglementé, pratiqué par nombre de fournisseurs), cette cliente aurait eu un budget énergie strictement identique chez EDF. Il ne s’agit pas d’un surcoût de notre fait, mais lié à une forte hausse de la consommation du client. On vous explique !
La facture de régularisation peut soulever quelques interrogations ou être un vrai sujet de mécontentement. En effet, nous n’avons pas toujours en tête le fonctionnement ! C’est un document établi par tous les fournisseurs d’énergie, qui vous permet de ne payer uniquement ce que vous avez consommé. Pour cela, il fait la différence entre les mensualités réglées -basées sur des estimations de votre future consommation d’énergie- et votre consommation réelle. Cette différence vous est soit facturée si vous avez été un peu gourmand en électricité, soit reversée si vous consommez raisonnablement.
Dans ce cas, le client avait consommé plus que l’estimation, car la majorité de sa consommation était située en « heures pleines », là où le prix au kilowattheures est le plus élevé. Cela a donc entrainé un surcoût. Comme nous avions constaté que la consommation était plus forte que prévu, ses mensualités ont été revues à la hausse, afin d’éviter une seconde fois une facture de régularisation élevée.
C’en est fini pour le tour d’horizons des avis clients sur Plüm Énergie ! C’est grâce à ces retours que nous nous améliorons chaque jour. 👌
Nous sommes fier·e·s de voir qu’avec une note « Google avis » de 19,2/20, nos client·e·s nous sont content·e·s d’être parmi nous !
Un retour ou une piste d’amélioration à nous faire parvenir ? On veut tout savoir !
Satisfait·e d’être passé·e chez Plüm ? Racontez-nous votre expérience.
Plüm Énergie, c’est un fournisseur d’électricité vert et citoyen ! C’est sérieux, éthique et sans engagement. Jamais plus cher qu’EDF, des bonus en euros… ça vaut le coup d’ouvrir un contrat sur une offre écologique 100% locale et renouvelable, non ?
Pour souscrire, c’est fait rapidement par téléphone (09 77 55 80 30) ou encore le changement de fournisseur peut se faire directement en ligne !
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